Usabilidad en la Web

A diferencia de la eficacia, la eficiencia es un valor relativo. Es una ecuación de costo-beneficio. Es eficacia ponderada en función a los recursos involucrados para el logro de un propósito.

La eficiencia, en términos de Web, se encuentra íntimamente relacionada con la usabilidad y se trata esencialmente la capacidad de un sitio para comunicar lo que se propone de una manera sencilla, clara, veloz e intuitiva para el visitante.

La usabilidad se apoya en la claridad y la simplicidad, de estas dos condiciones devienen la velocidad y la intuitividad.

Básicamente:

• La Web es un territorio de "slogans". Las personas no leen en pantalla, a no ser que tengan un buen motivo para hacerlo.
• Según estadísticas del Consorcio W3 -ente regulador de Internet-, a enero de 2011 las resoluciones de pantalla en el mundo se reparten del siguiente modo:

  -    0,6%               800x600

  -  13,8%               1024x768

  -  85,1%               resoluciones superiores a 1024x768

  Si embargo en nuestro país, por temas que son de dominio público, muy probablemente el porcentaje de monitores en 800x600 sea mayor a la media mundial.
  Por esto, un sitio debe verse bien en cualquier resolución igual o superior a 800x600, sin necesitad de adaptaciones.
  No deben imponérseles condiciones o requisitos a quien nos visita, es poco cortés.
• Deben encontrarse siempre visibles los datos institucionales del sitio.
• Tanto el diseño del sitio como su colorido y relieve no deben opacar a los productos.
• La botonera de navegación debe tener un texto unívoco y de clara comprensión.
• Las "tapas" o páginas de bienvenida, son una herencia anacrónica de la gráfica impresa.
• Un sitio debe comunicar, clara y sucintamente su propósito, NO las capacidades técnicas o artísticas de su diseñador. Esto es esencial para que el visitante se sienta respetado.
• Las presentaciones en Flash, cuando son solamente eso, presentaciones; son un abuso de confianza para con la paciencia del visitante.
  Además, si la página llevará un botón diciendo  "saltar presentación", significa que de todos modos no era necesaria, y que quien la puso allí sabía que a muchos les molestaría.
• Es muy importante que el visitante sepa en todo momento en que lugar del sitio se encuentra. Y más importante aún, como volver al lugar del sitio que le interesó. Debe saberlo de un modo claro e intuitivo.
• Por lo general, y de no tratarse de un sitio de una complejidad tal que lo haga necesario, el mapa de sitio equivale a reconocer que no se ha podido arribar a un esquema jerárquico lo suficientemente fluido como para prescindir de un mapa.

Conceptualmente, es necesario concebir e implementar un lenguaje que se aparte de los conceptos previos a la Web, que pueden tener puntos de contacto con ella, pero que en todos los casos terminan restando más de lo que suman. Y este lenguaje debe ser sobrio y luminoso. Claro y preciso.

Formalmente, la estructura de cualquier publicación gráfica es de índole lineal/secuencial. Una página sucede a otra página.

La estructura de una publicación web es de índole radial. Todo puede estar a un paso (click) del centro (página de inicio).

Esto modifica, de una vez y para siempre la relación entre texto y espacio. Nos demos cuenta o no.

Perceptivamente:

• El tiempo de respuesta aproximado para que el usuario perciba "respuesta instantánea", es 1/10 de segundo.
• El tiempo de respuesta límite para que el usuario perciba demora, pero no interrupción, es 1 segundo.
• El tiempo promedio de "captura de atención" del usuario, es de 10 segundos.
• La "frontera de pérdida de usuario" es de 20 segundos.

Estos números corresponden a un estudio que tiene ya sus años. Hoy la banda ancha ha tornado a las personas más impacientes.

La exigencia aumenta.

Resumiendo.

Estos tres conceptos: idioma, radialidad del vínculo textual y tiempo de respuesta, determinan los estrechos parámetros de la comunicación web, en este espacio no hay lugar para adornos y florituras prestados de otros lenguajes y territorios.

La Web es un medio actual que no mantiene deudas con ningún otro medio existido en la historia de la humanidad.

No reconocer esto sería como usar un automóvil tirado por caballos.

La web no es prensa gráfica. Esto ya lo dijimos y muchos estarán de acuerdo.

Pero la web tampoco es televisión. Por mucho que algunos intenten, una y otra vez, colgarle el sayo y hacer que se le parezca.

La Web tiene su propio idioma, y es importante aprenderlo, no pretender imponerle el nuestro.